안녕하세요, 로드 오브 히어로즈 디렉터 윤성국입니다.
오늘로써 오픈한지 7일이 되는 시간입니다.
정말 정신없이 지나간 한주였던 것 같습니다.
너무나 많은 분이 그리고 다양한 경험을 가진 분들이 오셨고,
과분한 사랑을 주시고 계신다고 생각합니다.
한편으로는 준비한다고 준비하였지만,
모두를 만족시키기에는 부족한 측면이 많았던 것 같습니다.
각종 업데이트, 늘어나는 긴급 처리 문제들 그리고 소중한 건의 사항들을 검토하고
진행하기에는 다소 시간이 소비되는 과정들이었습니다.
특히 어제의 미숙한 운영 대처는 저의 불찰입니다.
좀 더 기민하게 대응했더라면,
좀 더 정확하게 문제를 규정했더라면,
좀 더 포용할 수 있었더라면 이라는 후회가 남습니다.
분명 선의의 피해자가 생길 것이란 것도 알고 있었지만
커뮤니티를 통해 버그가 확산되는 더 큰 문제의 발생을 막아야 했으며
신속하게 문제를 해결해야 한다는 생각만으로 불필요한 오해를 명확하게 구분하지 못하였습니다.
이에 의해 의도치 않게 마음의 상처를 드린 분들께 죄송하다는 말씀을 드립니다.
보이지 않는 곳에서 묵묵히 응원해주시는 분들이 많다는 점을 누구보다 잘 알고 있지만,
미숙한 판단으로 상처를 드리게 되어 죄송합니다.
방금까지 한분 한분의 글은 모두 읽어보았고,
저희의 불찰로 잘못 처리된 분들은 꼭 고객센터로 문의하셨으면 좋겠습니다.
저 역시도 사회생활을 하지만,
'죄송합니다'라는 말로 마음의 상처가 씻기듯이 사라지지 않는다는 것도 잘 알고 있습니다.
하지만 이제 태어난 지 7일이 된 게임이고 서비스이기에
아직은 미숙한 부분을 조금만 따뜻하게 봐주시면 감사드리겠습니다.
그리고 한 가지만 더 부탁드립니다.
당분간은 모든 분들이 조금씩만 개발/서비스팀을 도와주시길 간곡히 부탁드립니다.
버그를 발견하면 [버그 제보게시판]을 통해 알려주시고,
공개 시 오용의 위험성이 있는 버그라면 게시판에 올리지 않고, 고객센터를 통해 알려주시면 좋겠습니다.
한건 한건의 건의 사항은 날마다 GM이 종합하여 개발팀에 공유하고,
시간/인력적인 면에서 가능한 부분을 먼저 개발하고 있습니다.
특히 요즘은 전 세계로 확산한 코로나 때문에 구글과 애플의 심사 기간이 길어져
2주 간격의 업데이트를 한다고 가정하였을 때 QA와 심사 대응 기간을 제외하면
실질적으로 개발할 수 있는 기간은 3~4일에 불과합니다.
물론 빨리 문제가 해결되고, 건의 사항이 개발되길 바라는 모든 분들의 마음을 이해하지만
게임의 안정성과 쾌적한 환경을 개선해 나가는 과정에서
다소 시간이 소요되는 점 부디 양해를 부탁드립니다.
윤성국 올림.