안녕하세요, 로드 여러분.
세계 혁명 스토리 RPG, 로드 오브 히어로즈 서비스 운영팀입니다.

최근 고객센터를 통해 말씀해주신 로드분들의 다양한 의견들을 들으면서 현재까지의 서비스 진행 사항을 되돌아보고 앞으로의 방향을 고민하고 있습니다.

작년 3월 말 런칭 이후부터 약 11개월의 과정 동안 로드분들께 만족감을 드린 업데이트도 있었지만 미흡한 대처로 실망을 드린 부분도 있었습니다. 모든 사항을 언급하기는 어려우나 큰 부분들을 짚어나가며 미흡한 대처에 대한 사과 및보상과 함께 앞으로의 커뮤니케이션 개선안을 준비하였습니다.

지금까지의 업데이트 히스토리를 정리하여 아래 별도 링크를 통해 공유 드립니다.
[업데이트 히스토리 바로가기]

특히 최근에는 안드로이드 OS 11 접속 불가로 인해 많은 로드분들께서 불편함을 겪으셨는데요, 해당 현상으로 다른 콘텐츠 개발 일정에도 문제가 발생하였던 점, 문제가 길어졌을 때 정확한 원인이 무엇인지 파악하고 신속하게 안내해 드리지 못했던 점이 많은 실망을 안겨 드린 것 같습니다. 원인 수정을 위해 다양한 수정 버전을 개발하고 QA를 진행하였음에도, 유니티 엔진과 충돌하는 문제이기에 원인 파악에 시일이 소요되었고, 전 세계에서 발생한 사례가 매우 적었던 특이 케이스였던 관계로 유니티와 협업한 이후에야 해당 원인을 수정할 수 있었습니다.

그러나 이러한 사정을 모르고 막연히 기다리셔야 했던 로드분들의 답답함을 헤아리지 못해 죄송합니다. 따라서 이 자리를 빌려, 자주 물어보셨던 질문들에 대해 개발적인 부분과 개선 방향을 먼저 공유해 드리려 합니다.

■ 영웅의 육성 난이도를 줄이기 위해 필요한 재화 수급 개선을 진행 중입니다.

- 육성에 필요한 재화 수급을 위해 개선 방향을 모색하고 콘텐츠를 개발해 나가고 있으며, 현시점에서 환상종에 한정되고 있는 이벤트의 경우, 2021년 1분기 이내에 새로운 타입의 이벤트를 선보이고자 합니다. 향후로도 여러 이벤트를 소개하여, 다양한 방법으로 재화를 수급하실 수 있도록 개선해 나갈 예정입니다.

■ 꾸준히 무료로 영입 가능한 영웅을 만나실 수 있도록 하려고 합니다.

- 로드 오브 히어로즈의 주요 업데이트 항목 중 하나는 ‘영웅’ 입니다. 영웅들의 밸런스 업데이트와 영입 방법에 대해 항상 고민하고 있습니다. 영웅의 계약은 그 일환으로 세계관 내에서 위상이 높은 영웅을 10회에 걸쳐 선택 영입할 수 있습니다. 다만 영웅의 계약은 서비스 지역의 오픈 시기가 상이하여 여전히 낮은 차수에 머물러 있는 국가들의 상황을 개선하기 위해 최근 속도 조정을 진행한 바 있습니다. 한편 작년 12월에는 기존의 영웅 계약 형태가 아닌 홀리데이 출석 체크의 형태로 불속성의 프람을 획득할 수 있었는데요, 더욱 다양한 방법으로 신규 무료 영웅들을 획득하실 수 있도록 추가 획득처를 개발 중이며, 다음 달에는 아발론의 영웅 중 그동안 타 속성이 등장하지 않았던 영웅을 만나보실 수 있게 되리라 예상합니다.

■ 연합 레이드는 차근차근 개선해나가려고 합니다.

- 괴수 처치 후 바로 다음 괴수가 등장하는 방식과 처음부터 체력이 무한인 괴수를 등장시키는 방식 등은 많은 분들이 건의해 주신 내용입니다. 저희도 연합 레이드에 관한 개선 필요성을 절감하고 있으나 동시 입장 시의 예외처리, 괴수 처치 시 해당 정보의 연합 내 전송, 통신 상 해킹을 방지하기 위한 무결성 검증 등 현재의 레이드에서 기반이 되는 작업들을 모두 처음부터 다시 진행해야 하므로, 개발 여력 상 이른 시일 내에 진행하기에 어려운 부분입니다. 물론 이를 회피하기 위해서 강제로 연합원들의 공격 순서를 정하는 방식을 정할 수도 있겠으나, 각각의 플레이 가능 시간을 특정하기 어려워진다는 단점이 존재합니다. 따라서 해당 개선은 보다 긴 호흡으로 진행하고자 합니다. 개선의 일환으로서 다음 패치에서는 괴수의 체력이 조정되며, 파티 편성과 출전 순서 관련 편의성 개선을 위해 재화를 소모하지 않는 레이드 모의전이 추가될 예정입니다.

한편 여전히 부족하지만 여러분의 피드백을 반영한 개선안들도 꾸준히 적용되고 있습니다. 원활한 재화 수급을 위해 재료 합성 시스템을 추가하고 경험의 전당과 보물의 전당을 업데이트하였으며, 5단계였던 전당 마일리지를 10단계로 확장하였습니다. 또한 파견에서 얻을 수 있는 골드의 양을 증가시켰으며, 연합 레이드 및 오벨리스크를 추가하여 주기적인 재화 수급처를 확장하기도 하였습니다.

그리고 서비스 오픈 초기 영웅의 계약은 2차까지 계획되어 있었으나, 다양한 영입 방법을 모색한 결과 접속만으로 모든 로드분들에게 최상위 등급 영웅을 영입할 수 있게 해드리자는 결론이 도출되어 현재의 10차 계약까지 이어지게 되었습니다. 물론 계약 외의 방법으로 영입 가능한 영웅들이 계속 추가될 예정이며, 현시점에서는 패키지와 계약을 통해 만날 수 있는 영웅 외에도 32명의 무료 영입 영웅이 존재합니다.

그 외에도 반복 전투, 대표 영웅 설정, 선택 연성 등이 업데이트되었지만, 그러한 개선과 별개로 다소 미흡한 대처로 서비스 초반 많은 분들을 힘들게 했던 노말 황제의 밸런싱, 각종 영웅과 장비 밸런싱 등은 반복적인 QA를 진행하여도 만족도 높은 밸런스를 선보이기가 어려웠던 것 같습니다. 또한 밸런스 수정 과정에서는 해당 수정뿐만 아니라 작업 사이에 발생 가능한 사이드 이펙트를 찾기 위한 각 부서 간의 확인 절차 등이 필수적으로 발생합니다. 그러한 과정을 통해 모든 영웅간의 시너지를 바라봐야 했기에 많은 시간이 필요했습니다.

이런 일련의 사정으로 미흡했던 업데이트와 대처에 대해 다시 한번 사과드립니다. 비록 다음의 내용이 여러분께서 겪으신 불편함에 대해 충분한 보상이 되기는 어렵겠지만, 어떻게 해서라도 사과의 마음을 보여드리고 더 열심히 하는 앞으로의 모습을 약속드리려는 의미로 준비하였습니다.

[ 서비스 운영팀의 마음을 담은 10일 보상 ]

2월 4일 : 장비 연성 티켓 10장
2월 5일 : 경험의 파편 100개
2월 6일 : 명성 10만
2월 7일 : 미지의 정령석 1개
2월 8일 : 장비 연성 티켓 10장
2월 9일 : 명성 10만
2월 10일 : 미지의 정령석 1개
2월 11일 : 경험의 파편 100개
2월 12일 : 장비 연성 티켓 10장
2월 13일 : 명성 30만

※ 보상은 2월 4일부터 매일 20시에 지급됩니다.
※ 일차별 보상은 72시간 이내에 우편함을 통해 받으실 수 있습니다.
※ 보상 수령 이후 우편함의 보관기간은 7일입니다.

그리고 업데이트 외에도 커뮤니케이션 개선안을 개발팀과 논의해 보았습니다. 처음 시도해보는 것들이기 때문에 예기치 못한 또 다른 불편함이 생길 수도 있고, 시행착오가 있을 수 있지만 나아질 수 있도록 지속적으로 노력할 예정이니 넓은 마음으로 진행 상황을 지켜봐 주시면 감사하겠습니다.

1. 아발론타임즈는 매월 10일 이내에 발행할 예정입니다.

개발과 QA 과정 중에 발생하는 버그나 예외처리 등에 의해 업데이트 예정이었던 콘텐츠가 투입되지 않는 사례가 있기에 아발론타임즈를 발행 할 때는 최대한 업데이트 내용을 확정한 뒤 로드분들께 전달 드리는 것을 목표로 하였으나, 이는 로드분들께 기다림의 피로감을 드렸습니다. 그래서 이번 달부터 업데이트가 언제 진행되더라도 매월 10일 이내에 아발론타임즈를 발행할 수 있도록 하겠습니다. 다만 빠르게 공유해 드리는 만큼 내용이 변동될 수 있다는 점 양해 부탁드리며, 변동될 경우 공지를 통해 안내해 드리겠습니다!

※ 아발론타임즈는 디자인 요소에 따라 정지되어 있거나 움직입니다. 움직이는 아발론타임즈를 만나면 반가워해 주세요!

2. 업데이트 공지일과 업데이트 직후에는 GM이 게임 내 채팅창에 방문하여 로드분들의 의견을 듣겠습니다.

업데이트 내용 중 저희가 미처 생각하지 못했던 부분에 대한 로드분들의 피드백을 직접 듣기 위해 게임 내 가장 많은 로드분들이 계시는 채널에 GM 다케온과 GM 엘펜하임이 함께하겠습니다. 업데이트 내용에 대한 질문이나 의견을 주시면 답변을 드리고, 이로 인해 업데이트 내용이 변동될 경우 공지를 통해 안내해 드리겠습니다!

※ 로드 오브 히어로즈와 관련이 없거나 개인 정보와 관련된 내용은 제외됩니다.

3. 게임 내 채팅으로 받았던 문의를 모아 Q&A를 공유할 수 있도록 하겠습니다.

2의 채팅 시간에 해당 채널에 접속이 어려웠던 모든 로드분들께 내용을 전달 드리기 위해 블로그의 게시물로 Q&A를 안내해 드릴 수 있도록 하겠습니다. 적극적으로 의견을 주시는 분들뿐만 아니라 개선을 기대하며 기다려 주시는 로드분들도 상당수 계신다는 것을 인지하고, 전체 로드분들께 닿을 수 있도록 노력하겠습니다.

4. 공지의 변동이 있을 경우 추가 게시물 또는 최상단 이동으로 안내해 드리겠습니다.

공지 변동은 크게 두 가지의 경우로 나누어 진행하려 합니다. 첫째로 아직 적용되지 않은 내용에 대한 추가/수정의 경우 기존 게시물을 수정하되 내용에 수정 사항과 일자를 명시하고 블로그 내의 최상단 게시물로 이동시키겠습니다. 둘째로 업데이트가 진행되어 라이브에서 겪고 있는 사항에 대한 수정/완료의 경우 간단한 건은 첫째와 같이 진행, 복잡한 건은 추가 공지를 발행하겠습니다. 추가 공지가 발행된다면 이전 게시물로 인해 혼란을 겪으시지 않도록 기존 공지 또한 변경된 내용으로 수정하겠습니다.

[현재] 기존 공지 수정
[변경]
A. 업데이트 이전에 업데이트 내용이 추가/수정될 경우
- 기존 공지 수정 및 최상단 이동 (게시물 내 수정 사항과 일자 명시)
B. 라이브에서 발생 중인 버그/오류 수정/완료의 경우
- 간단한 건의 경우: 기존 공지 수정 및 최상단 이동 (게시물 내 수정 사항과 일자 명시)
- 복잡한 건의 경우: 추가 공지 발행 및 기존 공지 수정

※ 간단한 건이란? 수 시간 내에 해결되거나, 수정 후 재접속을 통해 해결되는 건
※ 복잡한 건이란? 수일이 소요되거나, 마켓 업데이트가 필요한 건

5. 유저 기자단 운영으로 로드분들께 더 많은 정보를 공유해 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

2월 중 신청을 통해 유저 기자단을 선정하여 로드분들의 이야기에 더욱 귀 기울이고 더 많은 정보를 공유해 드리겠습니다. 현재 2개월간 프리랜서 계약을 맺고 정식 고료가 지급되는 형태로 진행을 고려하고 있습니다. 주 1회 기자단분들이 사옥에 방문하여 로드님들의 시선에서 현재 개발 진행 상황과 개발팀 인터뷰를 진행하는 등 로드분들께서 궁금하셨던 내용들을 확인하실 수 있는 프로그램으로 예상됩니다. 언론 또는 게임 업계로의 진출을 고려하는 유저분들의 많은 관심 부탁드립니다!

6. 빠르게 개선이 어렵거나 불가능한 경우 솔직하게 답변 드리겠습니다.

로드분들께서 문의주신 내용 중 수정이나 개선이 어려운 경우에 불가능하다고 답변하는 것이 두려웠던 것도 사실입니다. 이로 인해 명확한 답변을 듣지 못해 답답한 마음을 느끼셨을 로드분들께 사과드립니다. 문의주신 내용이 단기간 내에 개선이 어렵거나, 개발 엔진의 특징과 초기 설계의 구조, DB의 부하, iOS/Android 구버전 지원 중단 등으로 인해 구조적으로 개선이 불가능한 경우 Q&A나 유저 기자단을 통해 더 상세하고 솔직하게 내용을 공유하여 로드분들의 궁금증을 해소해드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

+ 일본 마케팅을 통해 활용된 영웅들의 일러스트는 국내에서 활용될 때 디자인을 고려하여 얼굴 위주로 크롭해 활용하였으나, 일본에서는 동일 일러스트를 세로로 길게 활용하여 영웅들의 발끝까지 담아내었습니다. 크롭의 의도는 영웅들의 얼굴을 크게 보여 드리고자 한 것이었지만 전체적인 모습을 보고 싶으셨던 로드분들의 마음을 면밀히 고려하지 못했습니다. 곧 블로그 한쪽에서 영웅들의 전체 모습이 담긴 이미지를 다운받으실 수 있도록 마련하겠습니다.

진행 상황에 대해 더 적극적으로 공유해 드리지 못하여 답답함을 느끼셨을 로드분들께 다시 한번 사과드리며 이를 통해 조금이나마 해소될 수 있길 바라는 마음입니다.

말씀드린 개선안도 미흡하고 부족하다고 생각하실 수 있습니다. 더 많은 로드분들을 만족하게 해 드릴 수 있도록, 제도의 문제점이 생기면 보완해 나가면서 차차 더 개선할 수 있는 방향을 고민하겠습니다. 처음은 부족하다 느끼실 수 있지만, 긍정적으로 지켜봐 주시면 감사하겠습니다.

저희에게 따끔한 조언을 주시는 분들도, 묵묵히 응원해 주시는 분들도 모두 로드 오브 히어로즈가 잘 되길 바라는 마음으로 응원해 주시는 것을 알고 있습니다. 개발팀 또한 로드 오브 히어로즈의 세상을 만드는 동안 그것을 좋아해 주시는 로드분들을 보며 지속적으로 좋은 서비스를 드리기 위해 노력하고 있습니다. 만족스러우셨던 로드분들께는 더 큰 만족을, 부족하다 느끼셨을 로드분들께는 조금씩 나아진 모습을 보여 드리는 로드 오브 히어로즈가 되겠습니다. 로드 오브 히어로즈 개발팀의 가장 큰 목표는 로드분들께 오랫동안 즐거움을 드리는 것입니다. 조금씩이나마 더 많은 로드분들께 만족감과 즐거움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 애정과 관심을 가지고 지켜봐 주셔서 감사합니다. 앞으로도 잘 부탁드립니다.

로드 오브 히어로즈 서비스 운영팀 드림